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單項選擇題

CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內(nèi)容分為（）。

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理
D.聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理

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單項選擇題

企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由（）三部分組成。

A.銷售、營銷和客戶服務(wù)
B.采購、生產(chǎn)和銷售
C.采購、營銷和客戶服務(wù)
D.生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)

單項選擇題

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時，組織應(yīng)該以（）為中心。

A.服務(wù)
B.產(chǎn)出
C.任務(wù)
D.信息