單項選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由（）三部分組成。
A.銷售、營銷和客戶服務(wù)
B.采購、生產(chǎn)和銷售
C.采購、營銷和客戶服務(wù)
D.生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)
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1.單項選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時，組織應(yīng)該以 （）為中心。
A.服務(wù)
B.產(chǎn)出
C.任務(wù)
D.信息
2.單項選擇題根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系將客戶細分，下列劃分正確的是（）
A.一般客戶；企業(yè)客戶；渠道、分銷商和代理商；內(nèi)部客戶
B.零售消費者；企業(yè)客戶；代理商；內(nèi)部客戶
C.VIP 客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶
D.屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型
最新試題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
題型：判斷題
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。
題型：單項選擇題