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單項(xiàng)選擇題

（）是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。

A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務(wù)
C.良好的服務(wù)
D.提高服務(wù)水平

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單項(xiàng)選擇題

展望未來，商業(yè)銀行客服中心從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷一體化的價(jià)值創(chuàng)造中心，成為銀行價(jià)值創(chuàng)造的（）。

A.傳播者
B.實(shí)現(xiàn)者
C.推動(dòng)者
D.先行者

單項(xiàng)選擇題

泛美航空公司成立全球第一家7*24小時(shí)全天候客服中心是于（）。

A.1956年
B.1965年
C.1960年
D.1950年

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