下列VIP客人接待錯誤的是（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）

前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）