單項選擇題以員工激勵為例,()主要表現(xiàn)在融入所在團隊,被團隊成員認(rèn)可,與團隊和諧相處。

A.安全需求
B.社會交往需求
C.尊重需求
D.自我實現(xiàn)需求


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2.單項選擇題客服中心參考指標(biāo)包含()項。

A.4
B.5
C.6
D.7

3.單項選擇題制定關(guān)鍵績效指標(biāo),實現(xiàn)了()與()的統(tǒng)一。

A.管理結(jié)果;管理過程
B.服務(wù)水平;服務(wù)質(zhì)量
C.行為;結(jié)果
D.激勵;發(fā)展

4.單項選擇題客服中心從業(yè)人員在工作中應(yīng)防范的風(fēng)險中,外部事件主要體現(xiàn)在()。

A.系統(tǒng)故障風(fēng)險
B.客戶信息安全風(fēng)險
C.工作人員操作失誤風(fēng)險
D.流程制度缺失風(fēng)險

5.單項選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)不包含以下哪一項?()

A.《商業(yè)銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《人民銀行法》、《貸款通則》
C.《反洗錢法》、《金融企業(yè)會計制度》
D.《外匯管理條例》、《賬戶管理辦法》

最新試題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題