禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

總機主管一般負責管理（）。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。