單項選擇題企業(yè)在處理投訴的過程中，應(yīng)該學(xué)會運用（）標準的有關(guān)條款來處理好顧客投訴
A.ISO9001.2000
B.ISO9001.2001
C.ISO9001.2002
D.ISO9001.2003
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1.單項選擇題（）是利用部分客戶求廉的心理，將某種產(chǎn)品的價格定得較低以吸引客戶，而客戶在采購了廉價品后還往往會選購其他正常價格的產(chǎn)品，從而促進企業(yè)的銷售。
A.心理定價
B.差別定價
C.招徠定價
D.低價策略
2.單項選擇題移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者應(yīng)當嚴格落實信息安全管理責任，記錄用戶日志信息，并保存（）。
A.八十日
B.六十日
C.五十日
D.三十日
3.單項選擇題呼叫中心屬于虛擬渠道中的（）
A.手機營業(yè)廳
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.電話營業(yè)廳
D.實體營業(yè)廳
5.多項選擇題連接的呼叫建立時延指一個用戶自發(fā)送（）分組開始至從網(wǎng)絡(luò)接收到（）分組結(jié)束所經(jīng)過得時間
A.呼叫請求
B.呼叫等待
C.呼叫受理
D.呼叫連接
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題