多項(xiàng)選擇題定制化的服務(wù)意識(shí)在禮儀服務(wù)上提出的要求包括（）

A.經(jīng)常熱情稱呼客人的名字
B.帶著創(chuàng)意去服務(wù)
C.遵循服務(wù)禮儀的基本原則
D.個(gè)性化服務(wù)
E.堅(jiān)持快樂的服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題隨著服務(wù)水平的提高、服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，具有（）特點(diǎn)的定制化理念逐漸成為現(xiàn)代旅游企業(yè)贏得顧客忠誠的重要途徑。

A.個(gè)性化服務(wù)
B.人性化服務(wù)
C.機(jī)制化服務(wù)
D.共性化服務(wù)
E.定制化服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題超越顧客期望，贏得顧客忠誠，服務(wù)意識(shí)經(jīng)歷了（）時(shí)期。

A.客人就是上帝
B.客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)
C.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.消費(fèi)者非常滿意
E.以顧客為中心，超越顧客期望

3.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”理解正確的有（）

A.是斯塔特勒提出來的
B.提出了要通過“讓”的藝術(shù)，將“對(duì)”讓給客人，不與客人爭執(zhí)
C.“讓”是有條件的
D.“讓”是無條件的
E.對(duì)于挑剔的客人，服務(wù)人員也要非常耐心，盡量滿足客人的要求

4.多項(xiàng)選擇題沃爾瑪?shù)娜齻€(gè)基本信條是（）

A.尊重個(gè)人原則，努力做到最好
B.尊重他人原則，努力做到最好
C.10英尺規(guī)則
D.太陽落山原則
E.太陽升起原則

5.多項(xiàng)選擇題員工的（）是企業(yè)評(píng)價(jià)員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)能力
C.細(xì)節(jié)服務(wù)的能力
D.服務(wù)速度
E.服務(wù)效率