單項(xiàng)選擇題“在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。
A.控制過(guò)程
B.明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄
C.提高質(zhì)量
D.監(jiān)督與檢測(cè)
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1.單項(xiàng)選擇題
在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。
①要與所有員工討論客戶不同層次的需要
②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
③要接近客戶
④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì)
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④
2.單項(xiàng)選擇題在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（）性能指標(biāo)。
A.質(zhì)量
B.速度
C.可靠度
D.成本
