單項(xiàng)選擇題
在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。
①要與所有員工討論客戶不同層次的需要
②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
③要接近客戶
④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì)
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④
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1.單項(xiàng)選擇題在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（）性能指標(biāo)。
A.質(zhì)量
B.速度
C.可靠度
D.成本
2.單項(xiàng)選擇題在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。
A.質(zhì)量
B.速度
C.可靠度
D.彈性
