單項(xiàng)選擇題柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（）。

A.對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快
B.根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力
C.成本太高
D.無法運(yùn)用組織所掌握的信息


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1.單項(xiàng)選擇題柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（）。

A.下屬
B.其他部門經(jīng)理
C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
D.供銷商

2.單項(xiàng)選擇題決策通?？梢苑譃樗膫€(gè)步驟，在作出決策后應(yīng)該（）。

A.尋求解決方案
B.選擇解決方案
C.查明問題
D.決策執(zhí)行和評(píng)估