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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)變革要想獲得成功，必須得到（）的高度支持。

A.顧客
B.供應(yīng)商
C.團(tuán)隊(duì)成員
D.政府官員

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單項(xiàng)選擇題

“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.以客戶為中心
C.持續(xù)改進(jìn)
D.全面參與

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)只有滿足了客戶的需求才能贏得客戶的信賴，屬于客戶的需求類型的是（）。

A.價(jià)格合理
B.交貨及時(shí)
C.安全可靠
D.其他都是

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