多項選擇題前廳表格在設計時應遵循的原則有（）。
A.正確列項
B.專人負責
C.定期審查使用的表格
D.定期修改已投入的表格
E.符合運轉體系的要求
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1.多項選擇題顧客投訴心理有（）。
A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補償
E.求滿足
2.多項選擇題酒店的預訂方式有（）。
A.電話預定
B.合同預定
C.傳真預定
D.面談預定
E.計算機網(wǎng)絡預定
