單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面.
A.服務(wù)作業(yè)流程圖
B.服務(wù)公約
C.計(jì)算機(jī)
D.網(wǎng)絡(luò)圖
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（），并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
A.管理權(quán)
B.保護(hù)權(quán)
C.所有權(quán)
D.使用權(quán)
2.單項(xiàng)選擇題市場營銷是企業(yè)管理和經(jīng)營中的（）
A.主導(dǎo)性職能
B.輔助性職能
C.被動(dòng)性職能
D.社會(huì)分配職能
