單項選擇題社會及其大眾對飯店的一種評價或看法，指的是（）。
A.飯店的服務
B.飯店氣氛
C.飯店的形象
D.飯店信譽度
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1.單項選擇題在酒店中輪椅一般由（）負責提供。
A.前臺
B.賓客服務中心
C.禮賓部
D.管家部
2.多項選擇題以下關(guān)于酒店提供個性化服務的原則有（）。
A.以質(zhì)量標準為主
B.鼓勵員工積極想客人所想
C.急客人所急
D.盡可能提供超常規(guī)的個性化服務
3.多項選擇題酒店服務質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。
A.酒店服務質(zhì)量分析水平
B.酒店服務質(zhì)量預期分析
C.酒店服務質(zhì)量穩(wěn)定性分析
D.酒店服務質(zhì)量問題分析
4.多項選擇題酒店管理包含的含義是（）。
A.酒店管理者只有充分了解市場相關(guān)信息，才能制定出合理的經(jīng)營
B.酒店管理的實質(zhì)是一個協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部各要素，使之達到動態(tài)平衡的過程
C.確定群體的共同奮斗目標
D.目標是達到經(jīng)濟效益和社會效益最優(yōu)化
5.單項選擇題下列符號中代表干凈房間的是（）。
A.VC
B.VD
C.OC
D.D/O
