多項(xiàng)選擇題挫折產(chǎn)生的客觀環(huán)境方面的原因（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會(huì)文化背景
D.社會(huì)環(huán)境因素


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1.多項(xiàng)選擇題挫折是普遍存在的一種社會(huì)心理現(xiàn)象，，這種現(xiàn)象的形成是有其原因的。歸納起來可分為以下兩種（）

A.自然環(huán)境
B.客觀環(huán)境
C.個(gè)人本身的能力
D.主觀條件

2.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)客戶經(jīng)理如何克服心理障礙（）

A.少一些無謂的推理
B.學(xué)會(huì)與人積極溝通
C.正確使用語(yǔ)言，最大程度的消除誤解
D.只看到別人的錯(cuò)

3.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)客戶經(jīng)理如何培養(yǎng)積極的心態(tài)（）

A.相信自己，控制心態(tài)
B.保持健康的心理，讓行為思想保持一致
C.要相信可以為所有的問題找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法
D.少一些無謂的推理

4.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)客戶經(jīng)理樹立積極心態(tài)的作用（）

A.直面挫折和逆境
B.能使客戶經(jīng)理不斷地提高自己
C.使自己的人生道路充滿曲折
D.主動(dòng)性的迎接挑戰(zhàn)

5.多項(xiàng)選擇題澳大利亞的行為科學(xué)家斯皮拉那曾用下列公式來表示兩種效率高低不同的人員對(duì)待壓力的不同態(tài)度和造成的不同后果。（）

A.高效率管理人員的公式是：壓力→積極態(tài)度→激勵(lì)
B.高效率管理人員的公式是：壓力→激勵(lì)→積極態(tài)度
C.低效率管理人員的公式是：壓力→消極態(tài)度→苦惱
D.低效率管理人員的公式是：壓力→苦惱→消極態(tài)度