單項選擇題“（）”是客戶滿意度調(diào)查工作的第一步。

A.設(shè)計客戶調(diào)查問卷和調(diào)查提綱
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)
C.選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容
D.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃


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1.單項選擇題下列各項不屬于客戶滿意度調(diào)查中訪談研究的是（）。

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.隨機抽樣
D.焦點訪談