單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)不屬于客戶滿意度調(diào)查中訪談研究的是（）。
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.隨機(jī)抽樣
D.焦點(diǎn)訪談
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1.單項(xiàng)選擇題一般來講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的（）包括四個(gè)方面：服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)行為、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性、企業(yè)形象。
A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要作用
D.衡量指標(biāo)
2.單項(xiàng)選擇題“測定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競爭對(duì)手之間的差距”是（）的作用之一。
A.客戶認(rèn)知度調(diào)查
B.客戶滿意度調(diào)查
C.客戶期望值調(diào)查
D.客戶信譽(yù)度調(diào)查
