服務(wù)本身是無形的，不可數(shù)量化。

飯店的企業(yè)要素包括哪些？

就餐客人只有享受到了（）后，才能根據(jù)其滿足程度來評估飯店質(zhì)量的優(yōu)劣。

飯店營銷中可控制的要素包括飯店的產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷方式等。

客房部的工作零星瑣碎，從房間清掃、客用品補充、設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔到客房各種服務(wù)項目，都是具體瑣碎的工作。

飯店“零缺點”質(zhì)量管理強調(diào)（）

后臺清潔衛(wèi)生是廚房的工作內(nèi)容。

一些星級較低的飯店，往往也會提供私人管家服務(wù)。

旅游政府部門為飯店經(jīng)營的（）

飯店關(guān)系營銷理論強調(diào)（）