單項選擇題
A.嚴格的 B.合理的 C.具體的 D.恰當?shù)?/p>
A.舒適程度 B.服務水平 C.經(jīng)營效益 D.周到服務
問答題
(1)服務員自查; (2)領班查房; (3)主管抽查; (4)經(jīng)理查房。
(1)服務質(zhì)量標準化; (2)服務方法規(guī)范化; (3)服務過程程序化。
判斷題