為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

總機主管一般負責管理（）。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。