下列處理客人投訴不正確的方式是（）

問卷法的問卷類型主要有（）

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。