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電話預訂客房具有直接、迅速、清楚地傳遞雙方信息的特點,前廳服務員受理客人電話預訂時無特殊要求。()
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前廳部的首要任務是銷售客房。()
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建立客史檔案有助于飯店了解客人,掌握客人的需求特點,是飯店提供個性化,定制化服務必不可少的依據(jù)。()
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