在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

禮賓處應提供禮賓服務(wù)，應有專職的門衛(wèi)應接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。