“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？