大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

在推銷過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

在交流過(guò)程中，不得與客人開玩笑、打逗、過(guò)分隨意，也不得與客人過(guò)分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。

飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。