單項選擇題“金鑰匙”理念是一種（）理念。
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.超常規(guī)服務(wù)
D.委托代辦服務(wù)
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1.多項選擇題下列屬于門童崗位的員工需要具備的素質(zhì)有（）
A.形象高大
B.記憶力強(qiáng)
C.經(jīng)驗豐富
D.知識面廣
2.多項選擇題客人查詢包括（）種情況。
A.在住客人查詢
B.預(yù)定客人查詢
C.來訪客人查詢
D.VIP客人查詢
3.單項選擇題商務(wù)樓層的客房價格一般比普通樓層的要高（）
A.20%-30%
B.20%-50%
C.30%-40%
D.10%-30%
4.多項選擇題大堂副理的日常工作有（）
A.VIP的接待
B.處理客人投訴
C.監(jiān)督前臺工作
D.為住店客人過生日
5.多項選擇題客房裝修的原則有（）
A.安全性
B.舒適型
C.健康型
D.實(shí)用性
E.美觀性
最新試題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型：判斷題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。
題型：判斷題
飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
題型：多項選擇題
禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。
題型：多項選擇題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
題型：判斷題