客戶感知價值具有主觀性。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。