客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶檔案必須（）。

客戶感知價值具有主觀性。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。