問答題企業(yè)怎樣在E時(shí)代更好地維系客戶關(guān)系？
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3.單項(xiàng)選擇題CRM主要包括的三個(gè)要素是人、技術(shù)和（）
A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)
4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的CTI指的是（）
A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計(jì)算機(jī)電話集成
C.主機(jī)應(yīng)用
D.交互式語音應(yīng)答
5.單項(xiàng)選擇題從管理科學(xué)的角度來考察CRM，CRM是以（）為基礎(chǔ)的。
A.以產(chǎn)品為中心
B.以數(shù)據(jù)為中心
C.以服務(wù)為中心
D.以客戶為中心
最新試題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題