問答題試述客戶生命周期的理論及企業(yè)對策。
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2.單項選擇題CRM主要包括的三個要素是人、技術(shù)和（）
A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)
3.單項選擇題呼叫中心的CTI指的是（）
A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計算機(jī)電話集成
C.主機(jī)應(yīng)用
D.交互式語音應(yīng)答
4.單項選擇題從管理科學(xué)的角度來考察CRM，CRM是以（）為基礎(chǔ)的。
A.以產(chǎn)品為中心
B.以數(shù)據(jù)為中心
C.以服務(wù)為中心
D.以客戶為中心
5.單項選擇題今天的CRM系統(tǒng)主要分為分析型CRM和（）
A.業(yè)務(wù)CRM
B.運(yùn)營CRM
C.數(shù)據(jù)CRM
D.合作CRM
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題