單項(xiàng)選擇題客戶的總體滿意度水平是客戶對(duì)產(chǎn)品的（）的總體評(píng)估。

A.使用經(jīng)歷
B.售后服務(wù)
C.質(zhì)量
D.價(jià)格


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1.單項(xiàng)選擇題客戶管理的難題是：如何識(shí)別（），以便留住盈利的客戶，剔除給企業(yè)帶來(lái)虧損的客戶。

A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠(chéng)度
C.客戶的滿意度
D.客戶價(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）能力越高，內(nèi)部運(yùn)作的效率越大，它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越大，公司盈利也越大。

A.產(chǎn)品銷售
B.客戶發(fā)掘
C.成本控制
D.價(jià)值創(chuàng)造

3.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)能夠創(chuàng)造非凡的（），就擁有了維持長(zhǎng)期收益的基礎(chǔ)。

A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶利潤(rùn)率

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)界普遍認(rèn)為，（）是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和提高企業(yè)總體價(jià)值的關(guān)鍵。

A.增加客戶滿意度
B.增加客戶價(jià)值
C.增加客戶忠誠(chéng)度
D.增加客戶利潤(rùn)率