不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶名冊又稱（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。