問(wèn)答題簡(jiǎn)要分析客戶關(guān)系價(jià)值。

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2.多項(xiàng)選擇題客戶注意力分析包括如下內(nèi)容（）。

A.客戶行為習(xí)慣分析
B.客戶意見(jiàn)和建議分析
C.客戶咨詢分析
D.客戶接觸評(píng)價(jià)
E.客戶滿意度分析
F.客戶忠誠(chéng)度分析

3.多項(xiàng)選擇題衡量客戶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量好壞，主要通過(guò)以下一些指標(biāo)表現(xiàn)（）。

A.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
B.數(shù)據(jù)的時(shí)效性
C.數(shù)據(jù)的詳細(xì)性
D.數(shù)據(jù)的實(shí)用性
E.數(shù)據(jù)的全面性

4.多項(xiàng)選擇題依據(jù)企業(yè)對(duì)客戶的不同反應(yīng)，可以將客戶分作以下幾類（）。

A.適應(yīng)型
B.關(guān)懷型
C.屈從型
D.互動(dòng)型
E.冷漠型

5.多項(xiàng)選擇題客戶細(xì)分的關(guān)鍵是（）。

A.確定客戶細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)量
B.確定客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
C.根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分
D.選擇細(xì)分的聚類技術(shù)
E.評(píng)估細(xì)分結(jié)果