單項(xiàng)選擇題座席安放的優(yōu)勢(shì)下列哪一項(xiàng)不利于矩陣式布局（）
A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場(chǎng)有效空間
B.座席方向富有變化，可避免引起視覺(jué)疲勞。
C.朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場(chǎng)顯示屏的設(shè)計(jì)及安置。
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1.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)操守有：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信（）幾方面。
A.嚴(yán)守秘密
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.辦事公道
2.問(wèn)答題由于呼叫中心的數(shù)據(jù)紛繁蕪雜，因而對(duì)數(shù)據(jù)要謹(jǐn)慎選擇，電話呼叫人員在采集、篩選數(shù)據(jù)的時(shí)候應(yīng)遵循哪些原則？
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當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題