多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。
A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式
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1.多項(xiàng)選擇題語(yǔ)言發(fā)聲的控制對(duì)呼叫中心的服務(wù)人員而言，是非常重要的，語(yǔ)言的發(fā)聲控制包括（）幾個(gè)層面的內(nèi)容。
A.語(yǔ)調(diào)
B.語(yǔ)速
C.語(yǔ)音
D.吐字清晰
2.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)具備的口語(yǔ)表達(dá)能力有（）.
A.控制發(fā)音
B.恰當(dāng)用詞
C.有效表達(dá)
D.音量適中
E.慎用語(yǔ)氣詞
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