單項選擇題下列敘述中，哪一條是正確的（）。
A.反病毒軟件總是超前于病毒的出現(xiàn)，它可以查、殺任何種類的病毒
B.反病毒軟件通常滯后于計算機新病毒的出現(xiàn)
C.感染過計算機病毒的計算機具有對該病毒的免疫性
D.計算機病毒會危害計算機用戶的健康
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1.單項選擇題經(jīng)接收、判決、再生后，數(shù)字碼流中的某些比特發(fā)生了差錯，使傳輸?shù)男畔①|(zhì)量產(chǎn)生損傷，從而產(chǎn)生了（）。
A.誤碼
B.失步
C.噪聲
D.漂移
2.單項選擇題微波傳輸跟光纖傳輸比較，保密性比光纖傳輸（）。
A.強
B.差
C.一樣
D.無法比較
3.單項選擇題烏魯木齊的長途電話區(qū)號是（）。
A.0931
B.0951
C.0991
D.0971
4.單項選擇題在計算機中（）決定整機的型號和基本性能。
A.內(nèi)存
B.硬盤
C.CPU
D.顯示器
5.單項選擇題在鍵盤輸入文字的過程中如果想刪除當(dāng)前光標(biāo)后面的內(nèi)容應(yīng)該按鍵盤上面的（）。
A.DELETE
B.ALT
C.TAB
D.INSERT
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安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題