不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶名冊(cè)又稱（）。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。