單項選擇題工作流管理本質(zhì)上是對企業(yè)現(xiàn)有()的自動化管理。
A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)構(gòu)成
C.業(yè)務(wù)模型
D.整體系統(tǒng)
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1.單項選擇題產(chǎn)品銷售完成后,企業(yè)不斷聯(lián)系客戶,希望客戶提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息。這種客戶關(guān)系是()。
A.被動型
B.伙伴型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動型
2.單項選擇題對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有需求,但尚未開始與企業(yè)進(jìn)行交易,需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶是()。
A.忠誠客戶
B.老客戶
C.新客戶
D.潛在客戶
3.單項選擇題客戶的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是“滿念”與“不滿意”是()
A.理性消費階段
B.感性消費階段
C.情感消費階段
D.合理消費階段
5.問答題論述客戶生命周期各個階段的CRM策略。
最新試題
對于客戶投訴,以下錯誤的有()。
題型:單項選擇題
()的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型:單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型:判斷題
本質(zhì)上,客戶分級是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型:單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型:判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:單項選擇題
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:單項選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型:判斷題