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填空題
以美國(guó)勞特朋（Lauterbom）為代表的營(yíng)銷專家提出了著名的“4C”理論，“4C”分別指（）、（）、（）、（）。
答案：
消費(fèi)者（Consumer）；成本（Cost）；便利（Convenience）；溝通（Communication）
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問答題
【簡(jiǎn)答題】為什么要將CRM實(shí)施上升到戰(zhàn)略高度？
答案：
因?yàn)镃RM將會(huì)帶來新一輪的管理變革，將對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到很大的推動(dòng)作用。
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶價(jià)值矩陣？其中包括幾類客戶？對(duì)每一類采取什么樣的客戶保持策略？
答案：
客戶價(jià)值細(xì)分的兩個(gè)具體維度是客戶當(dāng)前價(jià)值和客戶增值潛力，每個(gè)維度分成高低兩檔，由此可將整個(gè)客戶群分成四組，細(xì)分結(jié)果可用一...
