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問答題
【簡答題】什么是客戶價值矩陣？其中包括幾類客戶？對每一類采取什么樣的客戶保持策略？
答案：
客戶價值細(xì)分的兩個具體維度是客戶當(dāng)前價值和客戶增值潛力，每個維度分成高低兩檔，由此可將整個客戶群分成四組，細(xì)分結(jié)果可用一...
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問答題
【簡答題】企業(yè)應(yīng)該從哪些方面來實(shí)施客戶保持？
答案：
客戶保持是需要付出代價的，公司首先必須根據(jù)客戶價值的不同決定如何在客戶中分配公司有限資源，然后在一定資源預(yù)算的范圍內(nèi)根據(jù)...
問答題
【簡答題】什么是客戶終生價值？他應(yīng)當(dāng)如何人計算？
答案：
客戶的終身價值包括：客戶購買價值、客戶口碑價值、客戶信息價值、客戶知識價值、客戶交易價值企業(yè)收益—客戶取得成...
