問答題

【簡答題】為什么要將CRM實施上升到戰(zhàn)略高度？

答案：

因為CRM將會帶來新一輪的管理變革，將對企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起到很大的推動作用。
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問答題

【簡答題】什么是客戶價值矩陣？其中包括幾類客戶？對每一類采取什么樣的客戶保持策略？
答案： 客戶價值細分的兩個具體維度是客戶當(dāng)前價值和客戶增值潛力，每個維度分成高低兩檔，由此可將整個客戶群分成四組，細分結(jié)果可用一...
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【簡答題】企業(yè)應(yīng)該從哪些方面來實施客戶保持？
答案： 客戶保持是需要付出代價的，公司首先必須根據(jù)客戶價值的不同決定如何在客戶中分配公司有限資源，然后在一定資源預(yù)算的范圍內(nèi)根據(jù)...
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