滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。