話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。