A、“請(qǐng)您放心，您的投訴我已經(jīng)受理，我會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)給您。”
B、“有可能是您家的開(kāi)關(guān)出了故障，為了盡快排除故障原因，麻煩您自行檢查開(kāi)關(guān)是否跳開(kāi)，好嗎？”
C、“李先生，您好，我是95598客服中心。”
D、“早上好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
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A、升揚(yáng)調(diào)
B、降抑調(diào)
C、平直調(diào)
D、曲折調(diào)
A、自然
B、得體
C、整潔
D、統(tǒng)一
A、肢體動(dòng)作匹配
B、呼應(yīng)講話方式
C、完全認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)
D、模仿對(duì)方行為
A、快樂(lè)
B、憤怒
C、悲哀
D、恐懼
A、關(guān)心
B、同情
C、理解
D、行動(dòng)
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需要?dú)w檔的客戶檔案信息主要有（）
電力產(chǎn)品觀念認(rèn)為電力客戶需要的是（）的電力產(chǎn)品。
對(duì)于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
提高供電質(zhì)量，供電企業(yè)需要（）
低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作需核對(duì)的客戶信息有（）
資料歸檔的主要工作內(nèi)容包括（）
屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（）
用電人的義務(wù)有（）
日常營(yíng)業(yè)工作的好壞，對(duì)供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)行（）評(píng)價(jià)考核。