多項選擇題客服工作營銷中傾聽的技巧包括()

A.回應
B.反饋
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1.多項選擇題客戶服務工作中用語的特點包括()

A.措辭積極正向
B.拉近客戶距離
C.維護企業(yè)形象
D.避免過于專業(yè)

2.多項選擇題有效溝通中說的技巧包含()

A.表達服務意愿
B.問出準確信息
C.保持誠意
D.掌握好答的分寸

3.多項選擇題客服工作營銷中提問的技巧包括()

A.同一時間只問同一個問題
B.前奏
C.反問
D.選擇提問方式

4.多項選擇題在營銷過程中,如何做到及時促成交易()

A.表達同理心
B.再增加一個賣點
C.運用稀缺原理法
D.強化立即購買的決心

5.多項選擇題在營銷過程中,當客戶表示有異議,客服代表如何處理()

A.表達同理心
B.認可+陳述+反問
C.忽視法
D.以彼之道,還施彼身

最新試題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題