單項選擇題

下列關于客戶服務管理的說法，正確的是（）。
①客戶服務管理是企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱
②與其他行業(yè)的客戶服務相比，壽險公司客戶服務具有服務需求的差異性和服務的復雜性特征
③“客戶利益第一”是壽險公司客戶服務管理的基本原則
④客戶服務管理的目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度，并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

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