單項選擇題壽險公司的服務(wù)質(zhì)量對于壽險公司的經(jīng)營管理意義重大,壽險公司必須加強客戶服務(wù)質(zhì)量管理。下列關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量管理的說法中,錯誤的是()。

A.客戶滿意策略包括:對員工培訓(xùn)、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品、提供客戶滿意的服務(wù)
B.目前對客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),尚沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)過程中要注意對客戶信息的保密
D.衡量客戶服務(wù)的方法有定量衡量和行為衡量兩種


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1.單項選擇題在壽險公司電話中心的組織架構(gòu)中,負(fù)責(zé)電話中心人員的日常管理及考評,并進行電話呼叫平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的是()。

A.呼叫業(yè)務(wù)管理崗
B.電話中心負(fù)責(zé)人
C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗
D.信息管理崗

3.單項選擇題下列關(guān)于孤兒保單、復(fù)制保單、可轉(zhuǎn)換保單和可續(xù)保保單的說法中,錯誤的是()。

A.原保單丟失或者其他原因不存在時,保單所有人需要得到一份復(fù)制保單
B.當(dāng)定期壽險保單轉(zhuǎn)換為個人終身壽險保單時,如果被保險人的健康狀況已嚴(yán)重惡化,成為不可保風(fēng)險,那么保險公司有權(quán)拒絕投保人的轉(zhuǎn)換要求
C.可續(xù)保保單允許投保人按照約定的費率在壽險期滿時續(xù)保一個定期壽險
D.新的代理人有權(quán)對孤兒保單按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費,或者根據(jù)實際情況對續(xù)期代理手續(xù)費做適當(dāng)削減

5.單項選擇題某壽險公司近期推出一款分紅型保險產(chǎn)品,紅利可以累積生息或抵交保費,這種紅利分配法屬于(),是()壽險公司通常采用的方法。

A.現(xiàn)金紅利法;英國
B.現(xiàn)金紅利法;北美地區(qū)
C.增額紅利法;英國
D.增額紅利法;北美地區(qū)

最新試題

壽險公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。①階段評估與整體評估;②采取糾正措施;③制定效益標(biāo)準(zhǔn)及衡量體系;④考核獎勵。

題型:單項選擇題

壽險公司的經(jīng)濟職能主要包括風(fēng)險分散、經(jīng)濟補償與社會保障職能。()

題型:判斷題

壽險公司的能力主要包括險種開發(fā)能力、銷售能力、競爭能力、償付能力、獲利能力、成長能力和核心能力。下列對這些能力的說法中,正確的是()。①繼續(xù)率是應(yīng)收續(xù)期保費與實收保費之比,反映公司對續(xù)期保單的管理能力,是銷售能力指標(biāo)②營業(yè)費用率是經(jīng)營費用與保費收入之比,費用率越低,公司所有者權(quán)益就越高,競爭力就越強③核心能力是公司擁有的獨特的競爭優(yōu)勢能力,是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)④償付能力充足率是認(rèn)可資產(chǎn)與認(rèn)可負(fù)債的比值,反映了公司的償付能力

題型:單項選擇題

在壽險公司資金運用中,內(nèi)設(shè)投資機構(gòu)模式的主要特點包括()。①運作風(fēng)險較小,能較好保障投資資產(chǎn)安全性②運作風(fēng)險較大,投資資產(chǎn)風(fēng)險性高③執(zhí)行力與運作效率相對較低④執(zhí)行力與運作效率相對較高

題型:單項選擇題

360度績效評估法包括的評價有()。①自我評價②同事的評價③下屬的評價④客戶的評價⑤主管的評價

題型:單項選擇題

A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標(biāo)。從戰(zhàn)略層次的角度看,A壽險公司的發(fā)展戰(zhàn)略涉及了()。①總體戰(zhàn)略;②業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;③職能戰(zhàn)略。

題型:單項選擇題

某壽險公司剛剛成立,網(wǎng)點布局和銷售隊伍都不成規(guī)模,但是行業(yè)處于快速發(fā)展期,外部市場存在比較大的機會,根據(jù)SWOT分析方法,這時該壽險公司更適合采用的戰(zhàn)略為()。

題型:單項選擇題

壽險公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。下列關(guān)于壽險公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中,錯誤的是()。①新會計準(zhǔn)則下,壽險公司的實際保費收入即財務(wù)報表列示的保費收入②壽險公司的利潤主要來源于三差益,即利差益、死差益和費差益③壽險公司的公允價值等于內(nèi)含價值與新業(yè)務(wù)價值之和④在保險理論和保險實踐中,企業(yè)的利潤目標(biāo)均為上層目標(biāo),下層目標(biāo)是保費和成本控制目標(biāo)

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號)的規(guī)定,以下關(guān)于銀行保險機構(gòu)工作機制與管理要求的說法,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標(biāo)。以下屬于A壽險公司內(nèi)部經(jīng)營條件分析的是()。①財務(wù)資源分析;②進入者分析;③人力資源分析;④銷售能力分析。

題型:單項選擇題