某壽險公司的保險代理人員王蕊趁著午休時間到一家設(shè)計單位展業(yè)，很快設(shè)計師婷婷就為自己的丈夫趙某購買了一款意外傷害保險，受益人指定為趙某的母親。第二天，婷婷打電話給王蕊說自己的同事周磊也想買保險，讓王蕊有時間去給他介紹一下。在上述四個人中，屬于該壽險公司外部客戶的是（）。
①設(shè)計師婷婷
②婷婷的丈夫趙某
③趙某的母親
④婷婷的同事周磊
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶滿意策略包括：對員工培訓(xùn)、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品、提供客戶滿意的服務(wù)
B.目前對客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，尚沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)過程中要注意對客戶信息的保密
D.衡量客戶服務(wù)的方法有定量衡量和行為衡量兩種
A.呼叫業(yè)務(wù)管理崗
B.電話中心負(fù)責(zé)人
C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗
D.信息管理崗
下列關(guān)于壽險公司咨詢與投訴的說法中，錯誤的是（）。
①壽險公司咨詢服務(wù)主要是對公司及產(chǎn)品的介紹和對業(yè)務(wù)辦理規(guī)則與要求的介紹，有關(guān)客戶保單的信息查詢屬于保全服務(wù)，不在咨詢服務(wù)范疇之列
②根據(jù)保密原則，壽險公司客服部門應(yīng)獨立處理投訴案件
③按照客戶評價原則，客戶滿意度是檢驗投訴處理工作質(zhì)量的主要指標(biāo)之一
④一般來說，壽險公司對投訴案件的處理流程是：案件受理-事實調(diào)查-反饋與處理-結(jié)案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.原保單丟失或者其他原因不存在時，保單所有人需要得到一份復(fù)制保單
B.當(dāng)定期壽險保單轉(zhuǎn)換為個人終身壽險保單時，如果被保險人的健康狀況已嚴(yán)重惡化，成為不可保風(fēng)險，那么保險公司有權(quán)拒絕投保人的轉(zhuǎn)換要求
C.可續(xù)保保單允許投保人按照約定的費率在壽險期滿時續(xù)保一個定期壽險
D.新的代理人有權(quán)對孤兒保單按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費，或者根據(jù)實際情況對續(xù)期代理手續(xù)費做適當(dāng)削減
下列關(guān)于壽險公司咨詢與投訴的說法中，正確的是（）。
①壽險公司咨詢服務(wù)主要是對公司及產(chǎn)品的介紹和對業(yè)務(wù)辦理規(guī)則與要求的介紹，有關(guān)客戶保單的信息查詢屬于保全服務(wù)，不在咨詢服務(wù)范疇之列
②根據(jù)保密原則，壽險公司客服部門應(yīng)獨立處理投訴案件
③按照客戶評價原則，客戶滿意度是檢驗投訴處理工作質(zhì)量的主要指標(biāo)之一
④一般來說，壽險公司對投訴案件的處理流程是：案件受理-事實調(diào)查-反饋與處理-結(jié)案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
最新試題
A壽險公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。在進(jìn)行內(nèi)外部調(diào)研時，A壽險公司著重使用了波特五力模型，該模型主要應(yīng)用于（）。
戰(zhàn)略態(tài)勢是指在目前的戰(zhàn)略起點上，決定企業(yè)整體以及各個戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢可劃分為（）。
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略
A壽險公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。整體而言，A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，以下陳述錯誤的是（）。
從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看，類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機(jī)會、目標(biāo)市場的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題，是屬于（）。
在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測評指標(biāo)包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標(biāo)包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
關(guān)于壽險公司經(jīng)營與管理的關(guān)系，下列說法中正確的是（）。①管理是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；經(jīng)營是對內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營是擴(kuò)張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；管理是收斂性的，追求效率，要評估和控制風(fēng)險，主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴(kuò)張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；經(jīng)營是收斂性的，追求效率，要評估和控制風(fēng)險，主要涉及制度、人才、激勵的問題
壽險公司的設(shè)立，需要滿足股東資質(zhì)、公司章程、注冊資本、高管資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)和管理制度、營業(yè)場所和設(shè)施等方面的相關(guān)要求。其中，關(guān)于壽險公司設(shè)立的相關(guān)要求方面，下列說法中正確的是（）。①主要股東具備持續(xù)盈利能力，信譽(yù)良好，最近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄②壽險公司注冊資本的最低限額為人民幣2億元，注冊資本必須為實繳貨幣資本③壽險公司章程是關(guān)于公司的組織和行為的基本準(zhǔn)則，要符合相關(guān)法律規(guī)定，壽險公司依章程從事經(jīng)營活動，受法律保護(hù)④保險公司的董事、監(jiān)事和高級管理人員，應(yīng)在任職前取得保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的任職資格
A壽險公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從戰(zhàn)略層次的角度看，A壽險公司的發(fā)展戰(zhàn)略涉及了（）。①總體戰(zhàn)略；②業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；③職能戰(zhàn)略。
根據(jù)《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)令2022年第9號）的規(guī)定，以下關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說法，錯誤的是（）。