關(guān)于人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的影響因素與評(píng)價(jià)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

保險(xiǎn)保障是人身保險(xiǎn)服務(wù)的核心部分，其它服務(wù)為擴(kuò)散性服務(wù)，因此保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)始終是核心服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

促銷(xiāo)資金的理想配置方法是能使預(yù)算投入不斷增加，直至每單位額外的成本銷(xiāo)量等于收入的增量。編制促銷(xiāo)預(yù)算的方法包括（）。①銷(xiāo)售百分率法②固定單位銷(xiāo)售額法③成本驅(qū)動(dòng)法④應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)法⑤目標(biāo)任務(wù)法

營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇是保險(xiǎn)公司渠道決策工作中的重要環(huán)節(jié)，要選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道，必須遵循一定的原則，這些原則包括（）。①客戶(hù)至上原則②成本效率原則③發(fā)揮優(yōu)勢(shì)原則④持續(xù)有效原則⑤公司形象原則

保險(xiǎn)公司如何選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道，才能以最小的代價(jià)最有效地將保險(xiǎn)商品送達(dá)消費(fèi)者手中，這是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)而嚴(yán)峻的問(wèn)題。其中公司自身因素對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響主要體現(xiàn)在（）。①規(guī)模實(shí)力②管理能力③股權(quán)結(jié)構(gòu)④人員配置⑤渠道控制愿望

鑒定準(zhǔn)保戶(hù)是確定客戶(hù)是不是真正的準(zhǔn)保戶(hù)的過(guò)程，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，合格的準(zhǔn)保戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。①有一定的保險(xiǎn)需求②有繳費(fèi)能力③符合核保標(biāo)準(zhǔn)④受過(guò)一定程度的教育⑤容易接近

隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，人身保險(xiǎn)服務(wù)也在不斷變化。當(dāng)前我國(guó)人身保險(xiǎn)服務(wù)的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在（）。①高效化②國(guó)際化③多元化④個(gè)性化⑤統(tǒng)一化

保險(xiǎn)公司為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)各種備選渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和選擇，從而開(kāi)發(fā)出新型營(yíng)銷(xiāo)渠道或者改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)也要遵循相應(yīng)的原則，這些原則不包括（）。

當(dāng)不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道都將目標(biāo)鎖定于相同的目標(biāo)客戶(hù)群時(shí)，渠道的競(jìng)爭(zhēng)行為就會(huì)變得無(wú)序，例如兩個(gè)代理人在同一地區(qū)招攬業(yè)務(wù)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，這種營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突稱(chēng)為（）。

人身保險(xiǎn)服務(wù)不同于一般的服務(wù)，它具有自身的特征，除了無(wú)形性、差異性之外還包括（）。①兼有有償性和無(wú)償性②系統(tǒng)性和完整性③超值性④長(zhǎng)期性